Cùng một tên ở hai đuôi: nên quảng bá cái nào

Bạn đã làm đúng: đăng ký tên miền ở cả đuôi quốc tế và đuôi nội địa, không để ai lấy mất. Giờ tới câu hỏi thực tế hơn — trên tờ rơi, trong quảng cáo, trên danh thiếp, bạn in cái nào?

Câu trả lời sai và phổ biến nhất là: in cả hai.

Vì sao in cả hai lại hại

Một địa chỉ web là một thứ người ta phải nhớ. Mỗi chi tiết thêm vào làm tỉ lệ nhớ đúng giảm đi.

Khi bạn nhắc hai đuôi, người nghe không nhớ hai thứ — họ nhớ một thứ mờ. Vài ngày sau họ còn lại cảm giác “có cái tên đó, đuôi gì thì không rõ”, và họ gõ theo phản xạ của mình. Nếu phản xạ đó trỏ tới đuôi bạn không kiểm soát, bạn mất người đó.

Thêm nữa: nhắc hai đuôi làm thương hiệu trông không dứt khoát. Một địa chỉ duy nhất, lặp lại đủ nhiều, là thứ tạo được phản xạ — hai địa chỉ thì không.

Chọn đuôi chính

Ba câu hỏi, theo thứ tự:

Một: khách của bạn ở đâu? Tệp khách trong nước thường có phản xạ gõ đuôi nội địa, và đuôi nội địa cũng tạo cảm giác gần. Tệp khách quốc tế thì ngược lại.

Hai: họ gõ gì khi không nghĩ? Đây là câu quan trọng nhất và cũng dễ kiểm nhất — đọc tên miền cho năm người nghe rồi nhờ họ gõ ra. Kết quả thường rõ ràng hơn mọi phân tích.

Ba: cái nào bạn sẽ giữ lâu hơn? Nếu một trong hai đuôi có giá gia hạn cao hoặc có yêu cầu hồ sơ phức tạp, cân nhắc chuyện năm năm tới.

Chọn xong thì chọn dứt khoát. Đuôi chính xuất hiện ở mọi nơi: tờ rơi, quảng cáo, thư điện tử, hồ sơ trên các nền tảng, chữ ký thư.

Xử lý đuôi còn lại

Chuyển hướng toàn bộ về đuôi chính. Ai gõ đuôi kia vẫn tới đúng chỗ, và thanh địa chỉ đổi sang đuôi chính — nghĩa là mỗi lượt gõ sai cũng là một lần dạy họ đuôi đúng.

Đừng dựng nội dung riêng trên nó. Cùng một nội dung ở hai địa chỉ là tự chia lực của mình: liên kết trỏ về hai nơi, lượt truy cập tách hai nơi, và công cụ tìm kiếm phải chọn một trong hai.

Thư điện tử chỉ dùng một đuôi. Đây là chỗ hay bị bỏ sót: địa chỉ thư ở đuôi khác với địa chỉ web làm người ta nghi ngờ, nhất là khi bạn gửi thư cho khách lần đầu.

Ngoại lệ thật

Có một trường hợp dùng cả hai là đúng: khi hai đuôi phục vụ hai thị trường khác nhau với nội dung khác nhau thật — chẳng hạn một bản tiếng Việt cho khách trong nước, một bản tiếng Anh cho khách nước ngoài.

Lúc đó chúng là hai site riêng, mỗi cái có nội dung của mình, và không ai phải nhớ hai địa chỉ vì mỗi tệp khách chỉ gặp một cái.

Dấu hiệu phân biệt: nếu hai địa chỉ hiện ra cùng một trang, chúng phải gộp về một. Nếu chúng hiện ra hai trang khác nhau cho hai nhóm người khác nhau, chúng đứng riêng được.

Một việc nên làm ngay

Mở cả hai đuôi của bạn ra xem. Nếu cả hai đều hiện trang chủ và thanh địa chỉ không đổi, bạn đang ở tình trạng chia lực mà không biết.

Sửa mất vài phút trong bảng quản lý, và nó gom lại toàn bộ công bạn đã bỏ ra từ trước tới giờ về một chỗ.

Đổi đuôi chính về sau

Có lúc bạn nhận ra mình chọn sai, hoặc hoàn cảnh đổi — mở rộng ra nước ngoài, hoặc tệp khách dịch chuyển.

Đổi được, nhưng phải làm gọn và một lần:

1. Chuyển hướng đuôi cũ về đuôi mới, không phải bỏ nó đi. Mọi liên kết cũ, chỉ mục cũ, danh thiếp cũ vẫn phải tới đúng chỗ.
2. Đổi ở mọi nơi bạn kiểm soát cùng lúc: chữ ký thư, hồ sơ trên các nền tảng, quảng cáo, mã quét đang in.
3. Giữ đuôi cũ ít nhất vài năm. Thả nó ra sớm là để người khác nhận toàn bộ lượng người gõ theo quán tính.

Đổi một lần thì chịu được. Đổi hai lần trong vài năm thì khách không theo nổi, và lúc đó vấn đề không còn là đuôi nào đúng nữa.